Livraison et retours

Politique de livraison et retours — Maison Sentinel

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Livraison

Zones desservies

Maison Sentinel livre actuellement en France métropolitaine. [À compléter si vous livrez également en Belgique, Suisse, DOM-TOM ou ailleurs en Europe.]

Délais

Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées après validation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon votre localisation. Ce délai est indicatif et peut varier selon le transporteur et les conditions logistiques.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes passées sur maisonsentinel.com, sans montant minimum d’achat. [À ajuster si vous appliquez un seuil ou des frais selon la destination.]

Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur avec ce numéro.

Colis endommagé ou manquant

En cas de colis endommagé à la réception ou de non-réception dans le délai indiqué, contactez-nous sans délai à grugier.business@yahoo.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution (renvoi ou remboursement).

Retours et remboursements

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, dans le cadre de notre politique commerciale « satisfait ou remboursé ». Ce délai est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être dans son état d’origine, non utilisé de manière anormale ;
être complet (accessoires, notice, emballage d’origine dans la mesure du possible) ;
être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Procédure

Contactez notre service client à grugier.business@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmons l’adresse de retour et la marche à suivre.
Expédiez le produit dans les conditions indiquées. [Précisez ici si les frais de retour sont à la charge du client ou de Maison Sentinel.]
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous immédiatement : les frais de retour sont alors pris en charge par Maison Sentinel, dans le cadre de la garantie légale de conformité (voir nos Conditions Générales de Vente).

Garantie 12 mois

Chaque caméra Maison Sentinel bénéficie d’une garantie commerciale de 12 mois contre les défauts de fabrication, en complément des garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés). En cas de panne dans ce délai, contactez notre service client pour une prise en charge (réparation, échange ou remboursement selon le cas).